Preguntas frecuentes

FANPLAY TV SPAIN nace con el objetivo de acercar el deporte a los aficionados ofreciendo la mejor experiencia audiovisual posible. Nuestro equipo cuenta con más de diez años de experiencia en el sector audiovisual y de las telecomunicaciones, desarrollando una plataforma pensada para los verdaderos fans del deporte.

Además de las principales competiciones deportivas, integramos televisión generalista y soluciones Telco para que disfrutes de una experiencia completa durante todo el año desde una única plataforma.

Tu suscripción incluye mucho más que deporte: las principales competiciones junto con más de 100 canales de televisión generalista y temática.

• LaLiga Hypermotion: todos los partidos de cada jornada.
• Eurosport 1 y Eurosport 2.
• Más de 100 canales de entretenimiento, información, cine, series, documentales e infantiles.
• Nuevos contenidos y competiciones que se irán incorporando según disponibilidad de derechos audiovisuales.

Competiciones nacionales e internacionales de primer nivel: LaLiga Hypermotion con todos los partidos de cada jornada, Eurosport 1 y 2, y otras competiciones que se incorporen durante la temporada. La disponibilidad dependerá siempre de los derechos audiovisuales vigentes.

El precio depende del paquete contratado. Consulta todas las tarifas y promociones desde el apartado Contratar de nuestra web.

No. El servicio de televisión de FANPLAY TV SPAIN no tiene permanencia. Además: alta gratuita, instalación gratuita cuando proceda y libertad para cancelar cuando lo necesites.

De varias formas:

• Directamente desde nuestra web.
• Llamando al 919 604 344.
• Escribiendo a clientes@fanplaytves.com.
• En cualquiera de las tiendas de operadores oficiales autorizados para distribuir legalmente FANPLAY TV SPAIN en España.

Puedes solicitar la baja desde el formulario de baja de la web, llamando al 919 604 344, escribiendo a clientes@fanplaytves.com o acudiendo a un distribuidor oficial autorizado.

La solicitud debe realizarse con una antelación mínima de cinco días naturales antes del inicio del siguiente ciclo de facturación mensual.

Si la has olvidado, podrás recuperarla mediante nuestro sistema de verificación en dos pasos (2FA). También puedes modificarla desde Atención al Cliente, por correo electrónico o en cualquier distribuidor oficial autorizado.

Puedes modificarlo siempre que lo solicites al menos cinco días antes del siguiente ciclo de facturación, a través de Atención al Cliente, correo electrónico o distribuidores oficiales autorizados.

En tu Área de Cliente, cuyas credenciales recibirás durante la contratación. También puedes solicitarlas a Atención al Cliente, por correo o en tiendas oficiales autorizadas.

Tarjeta bancaria, Bizum, domiciliación SEPA para servicios compatibles y otros métodos disponibles según el operador Telco.

El primer cobro se realiza en el momento de la contratación. Las renovaciones mensuales se efectúan automáticamente durante los primeros días de cada mes, normalmente entre los días 1 y 5.

Recibirás una notificación y dispondrás de un plazo para regularizar la situación. Si el pago continúa pendiente, el servicio quedará suspendido aproximadamente a las 48 horas.

La suspensión no implica la cancelación automática: si deseas darte de baja definitivamente deberás solicitarlo expresamente y abonar, en su caso, la parte proporcional del servicio utilizado.

Sí. Todas las suscripciones son de renovación automática hasta que el cliente solicite su baja dentro del plazo establecido.

Muy sencillo. Dispones de:

• Sección Deportes para LaLiga Hypermotion.
• Guía semanal de programación deportiva.
• Calendario completo de cada jornada, con todos los encuentros identificados por competición, jornada y equipos.

Sí. Todos los encuentros incluidos dentro de nuestros derechos audiovisuales pueden verse en directo.

Sí. Todos los partidos estarán disponibles en televisión a la carta aproximadamente 48 horas después de finalizar la jornada.

Los contenidos deportivos permanecen disponibles durante toda la temporada correspondiente.

Sí. Cada semana incorporamos resúmenes oficiales, programas exclusivos, análisis, entrevistas y contenido premium con estándares profesionales de realización.

Habitualmente la previa comienza 30 minutos antes del inicio del partido, aunque determinadas competiciones pueden iniciar la emisión aproximadamente 10 minutos antes.

No. Durante la emisión en directo no es posible regresar al inicio del encuentro. Una vez publicado en televisión a la carta, podrás verlo completo cuando desees.

En caso de aplazamiento, suspensión o cambio de horario por causas ajenas a FANPLAY TV SPAIN, informaremos a través de la web, la aplicación y las redes sociales oficiales.

Trabajamos con la máxima calidad suministrada por cada competición: retransmisiones en Full HD, producción profesional y entre dos y cuatro cámaras por encuentro según la competición y la producción oficial.

Sí. Los contenidos compatibles permiten activar subtítulos desde el reproductor.

Orientativamente: 5 Mbps para ver en HD, entre 10 y 15 Mbps para Full HD estable, y de 25 a 30 Mbps si vais a usar varias pantallas a la vez en la misma conexión WiFi. Recomendamos fibra o una conexión 4G/5G con buena cobertura.

Desde prácticamente cualquier dispositivo: Smart TV, ordenadores, portátiles, tablets, smartphones y navegadores web.

Sí, compatible con Samsung Smart TV, LG Smart TV, Android TV y Google Chromecast.

Sí. FANPLAY TV SPAIN es compatible con Android TV, Apple TV, Amazon Fire TV y Google Chromecast. También puedes acceder desde cualquier navegador moderno compatible; recomendamos versiones actualizadas (algunas funciones pueden no estar disponibles en navegación privada).

Sí. Con una misma cuenta puedes ver FANPLAY TV en hasta tres pantallas simultáneas, incluso con contenidos diferentes en cada una. Y si lo necesitas, puedes contratar una cuarta pantalla simultánea como servicio adicional.

La cuenta es personal y está pensada para ti y las personas con las que convives. Puedes iniciar sesión en tus dispositivos y ver hasta 3 pantallas simultáneas estén donde estén (casa, móvil, segunda residencia), sin bloqueos por ubicación. Nos reservamos la posibilidad de limitar usos anómalos o comerciales de una misma cuenta.

Cada cuenta dispone de un usuario principal y hasta tres pantallas simultáneas, incluso reproduciendo contenidos diferentes. Existe la posibilidad de contratar una cuarta pantalla simultánea como servicio adicional.

Sí. Durante el año lanzamos promociones junto a operadores Telco, empresas colaboradoras, patrocinadores y clubes deportivos aliados.

Sí. Disponemos de bonos y suscripciones de temporada que pueden adquirirse como regalo y canjearse posteriormente.

Sí. Los clientes de operadores colaboradores podrán acceder a promociones exclusivas y ventajas especiales según la campaña vigente.

Nuestro equipo está disponible las 24 horas, los 365 días del año, con soporte comercial, administrativo y técnico:

• Teléfono: 919 604 344.
• Correo: clientes@fanplaytves.com.
• Chat de incidencias disponible en nuestra web.
• Distribuidores oficiales autorizados.

FANPLAY TV SPAIN únicamente emite aquellos eventos deportivos sobre los que dispone de derechos legales de explotación audiovisual. La incorporación de nuevas competiciones dependerá siempre de la disponibilidad de dichos derechos.

Sí. Cumplimos la normativa vigente en protección de datos y aplicamos protocolos avanzados de seguridad: conexiones cifradas SSL, autenticación segura y protección de la información personal, conforme al RGPD. Más detalle en nuestra Política de Privacidad.